日語(yǔ)道歉：“今后失敗”今后不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤

因?yàn)樽约旱氖д`給公司帶來(lái)麻煩的時(shí)候，向上司坦率道歉會(huì)給人留下好印象。然后傳達(dá)反省的心情，說(shuō)“今後このような失敗はいたしません”今后不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤。

（１）　お客の苦情処理

對(duì)于客人的不滿(mǎn)，即使認(rèn)為店方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，也要先道歉說(shuō)“對(duì)不起”。

常用句如下：

たいへん申し訳ございませんでした

申し訳ございません。すぐ、～

どうもご迷惑をおかけしました

早速調(diào)べてみますので、しばらくお時(shí)間をいただけますか

詳しい內(nèi)容をお聞かせいただけませんか

早速調(diào)査いたしまして、改めてこちらからご連絡(luò)させていただきます

場(chǎng)景例文：＜レストランで＞客　?。鹤⑽膜筏苛侠恧蓼纴?lái)ないけど、どうなっているの？もう、30分も待っているのよ。店員?。荷辘吩Uございません。すぐお持ちいたします?！　　　　　　???（注文の品を運(yùn)んで）???店員　：お待たせしてしまって、どうも申し訳ございませんでした。

＜クリーニング屋で＞客　　：ここのしみが落ちていないんですが。店長(zhǎng)?。荷辘吩Uございません。早速洗い直します?？汀　。氦工撙蓼护螭?、急いでいますので、早めにお願(yuàn)いできませんか。店長(zhǎng)　：はい、夕方までには必ず仕上げておきますので。

＜パソコンショップで＞客　?。氦长?、昨日こちらの店で買(mǎi)ったノートパソコンなんですが、どうもＣＤディスクの調(diào)子がよくないんです。店長(zhǎng)?。赫\(chéng)に申し訳ございません。早速調(diào)べてみますので、しばらくお時(shí)間をいただけますか。???（店でパソコンを調(diào)べる）???店長(zhǎng)　：お客様、たいへん申し訳ございませんでした。確かにディスクが不良でしたので、直ちにお取り替えいたします?？汀　。氦袱恪ⅳ饯Δ筏皮坤丹?。店長(zhǎng)?。氦嗓Δ猡疵曰螭颏堡筏蓼筏?。

（２）　私的なことで詫びる

對(duì)親密的同事和朋友可以直接說(shuō)“ごめんなさい”。但是，因遲到或無(wú)故缺勤等個(gè)人原因向上司道歉時(shí)，“すみません”或“申し訳ありません”是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

常用句如下：

（どうも）ごめんなさい

（どうも）すみません

（どうも）申し訳ありません

申し訳ありません／申し訳ございません

どうも）失禮しました

失禮いたしました

知らないこととはいえ、ほんとうに失禮いたしました

どうかお許しください

場(chǎng)景例文：＜遅刻を詫びる＞課長(zhǎng)?：今日もまた遅刻か、いったいどういうつもりなんだ！李　?。氦工撙蓼护?。事故でＪＲが遅れたもので???。課長(zhǎng)?：言い訳は見(jiàn)苦しい。そんなにしょっちゅうＪＲで事故があるわけがないだろう。李　?。氦悉?、ほんとうに申し訳ありませんでした。

＜失禮を詫びる＞店員?。氦沥绀盲?、そこのおじさん、邪魔だからどいてくれない？店長(zhǎng)?：馬鹿者！この方を誰(shuí)だと思ってるんだ。本社の白石専務(wù)だぞ?！　　　???（専務(wù)に向かって）???専務(wù)、誠(chéng)に失禮いたしました。専務(wù)?：君はどんな社員教育をしてるんだね。店長(zhǎng)?：誠(chéng)に申し訳ございません。今後このようなことはないようにいたしますので。店員?。褐椁胜い长趣趣涎预?、ほんとうに失禮いたしました。どうかお許しください。

（３）　仕事上の失敗を詫びる

“ごめんなさい”“すみません”都是道歉的話，在為生意上的失敗和錯(cuò)誤道歉的時(shí)候，“申し訳ございません”是最恰當(dāng)?shù)?。注意到自己的錯(cuò)誤后誠(chéng)懇地道歉是很重要的，不要用蹩腳的借口，直接道歉會(huì)更有效果。另外，在職場(chǎng)中，部下的失敗有時(shí)需要上司代為道歉，也有作為上司必須承擔(dān)責(zé)任的情況。

常用句如下：

二度とこのような間違いはいたしません

申し訳ございません。以後気をつけます

肝に銘じます

お詫びのしようもございません

弁解の余地もございません

私どもの社員がとんだ手違いをしてしまいまして

擔(dān)當(dāng)者が失禮なことを言ったそうで、誠(chéng)に申し訳ございませんでした

△△が大変ご迷惑をおかけしました

私の監(jiān)督不行屆で、誠(chéng)に申し訳ございませんでした

本人にもきつく言っておきますので

お客様に不愉快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした

場(chǎng)景例文：＜苦情処理の失敗を詫びる＞課長(zhǎng)?：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。李　?。氦蜆敜ⅳ蓼辘摔礋o(wú)理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。課長(zhǎng)?：クレームをおっしゃるお客さまは、冷靜さを失っている場(chǎng)合が多いんですから、一々反論したりせず、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょ。李　　：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言い過(guò)ぎてしまいました。課長(zhǎng)?：ここは私が代わりに謝ってきます。

＜部下の過(guò)ちを詫びる＞お客?。???（怒っている）???課長(zhǎng)?：お客様、擔(dān)當(dāng)者が失禮なことを言ったそうで、誠(chéng)に申し訳ございませんでした。お客?。氦长沥椁扦悉嗓螭噬鐔T教育をなさっているんですか。まるで私が悪いような言い方をするもんだから、???。課長(zhǎng)?：お客様に不愉快な思いをさせてしまって、お詫びのしようもございません。本人にも厳しく言っておきますので、ここはどうかお許しください。

＜反省の気持ちを表す＞李　　：私のミスで、課長(zhǎng)にご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。課長(zhǎng)?：二度とこんな失敗はしないことね。李　?。氦悉?、弁解の余地もございません。以後気をつけます。課長(zhǎng)?：わかったらいいわ。仕事に戻りなさい。李　　：はい。